سياسة الخصوصية — عميل FazRoad (التطبيق والموقع)

تغطّي هذه السياسة تطبيق وموقع FazRoad الإلكترونيَين في المملكة العربية السعودية

آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026

توضّح هذه السياسة كيف تجمع منصّة FazRoad ("نحن") بياناتك واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك تطبيق FazRoad للعميل أو موقعنا الإلكتروني https://fazroad.org لطلب خدمات السحب والمساعدة على الطريق. باستخدامك التطبيق أو الموقع فإنك توافق على الممارسات الموضّحة أدناه.

١. من نحن

منصّة FazRoad مملوكة ومُشغّلة من قِبل Bravco، ومقرّها مكة، المملكة العربية السعودية. لأي استفسار، تواصل معنا عبر bravco.sa@gmail.com.

٢. البيانات التي نجمعها وأغراضها

نوع البيانات	الغرض من الجمع
بيانات الحساب: الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني	إنشاء الحساب والتحقق منه والتواصل معك
الموقع الجغرافي الدقيق (موقع الالتقاط والوجهة)	تحديد مكان تعطّل مركبتك، البحث عن العناوين، وعرض تتبّع الرحلة الحيّ
بيانات المركبة والعطل: النوع، الموديل، السنة، نوع العطل، ملاحظات	تمكين مزوّد الخدمة من فهم طبيعة الطلب قبل الوصول
بيانات الطلب والرحلة: المواقع، السعر، الحالة، الأوقات، طريقة الدفع	تشغيل الخدمة وتوثيق سجل الطلبات (الدفع حالياً نقداً فقط، ولا تُجمع بيانات بطاقات بنكية داخل التطبيق)
صورة الملف الشخصي (اختيارية)	تخصيص ملفك الشخصي — تُختار من صور أو كاميرا جهازك
التقييمات التي تمنحها لمزوّد الخدمة	قياس جودة الخدمة وتحسينها

٣. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك استناداً إلى: (أ) تنفيذ العقد بيننا وبينك لتقديم خدمة الطلب، و(ب) موافقتك الصريحة حيثما يتطلّب النظام ذلك (مثل الوصول للموقع الجغرافي أو الصور)، و(ج) الامتثال لأي التزامات نظامية معمول بها.

٤. الموقع الجغرافي

يُجمع موقعك الدقيق فقط أثناء تشغيل التطبيق في المقدّمة (Foreground) — عند إنشاء طلب وأثناء الرحلة النشطة. لا يقوم التطبيق بأي تتبّع لموقعك في الخلفية أو عند إغلاقه. يشمل ذلك موقع الالتقاط (مكان تعطّل المركبة) والوجهة التي تختارها.

٥. تسجيل الدخول بحساب Google

إذا اخترت تسجيل الدخول عبر حساب Google (داخل التطبيق فقط)، فإننا نستلم من Google اسمك وبريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي في Google لإنشاء حسابك أو تسجيل دخولك. لا نصل لأي بيانات أخرى من حسابك في Google.

٦. الصور

صورة الملف الشخصي اختيارية بالكامل، وتُختار من معرض الصور أو كاميرا جهازك عبر منتقي النظام (System Picker) — لا يصل التطبيق إلى مكتبة صورك بالكامل، بل فقط للصورة التي تختارها أنت.

٧. المشاركة والأطراف الثالثة

لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها لأغراض إعلانية. تُشارَك بياناتك فقط في الحالات التالية:

• يُشارَك اسمك ورقم جوالك مع مزوّد الخدمة (السطّاح) المُسنَد لطلبك، ليتمكّن من التواصل معك.
• يُشارَك موقعك مع مزوّد الخدمة أثناء الرحلة النشطة فقط، لغرض التتبّع والوصول إليك.
• تُعالَج بياناتك عبر مزوّدي البنية التحتية التالية بصفتهم معالِجي بيانات نيابة عنّا:

المزوّد	الغرض
Supabase	استضافة قاعدة البيانات، المصادقة، والتخزين
Mapbox	عرض الخرائط والبحث عن العناوين (قد يجمع بيانات موقع/استخدام تحليلية)
Google	تسجيل الدخول بحساب Google (داخل التطبيق فقط)

لا يستخدم التطبيق أو الموقع أي إشعارات Push، ولا Firebase، ولا أي أدوات تحليلات أو إعلانات أو تقارير أعطال من أطراف ثالثة بخلاف ما ذُكر أعلاه.

٨. استخدام موقع FazRoad الإلكتروني بدون حساب

يتيح لك موقعنا الإلكتروني إرسال طلب سحب بدون الحاجة لإنشاء حساب (كجلسة زائر مجهولة). في هذه الحالة نجمع فقط: اسمك، رقم جوالك، موقع الالتقاط والوجهة، وبيانات المركبة/العطل — وهي البيانات اللازمة حصراً لتنفيذ طلبك.

٩. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) — للموقع الإلكتروني فقط

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف ارتباط وتخزين محلي في متصفّحك (Local Storage) بغرض وحيد هو الحفاظ على جلسة طلبك أثناء تصفّحك للموقع. لا نستخدم أي ملفات تعريف ارتباط لأغراض إعلانية أو تحليلية من أطراف ثالثة.

١٠. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك، وللمدة اللازمة للامتثال لأي التزامات نظامية أو محاسبية أو لتسوية النزاعات، وبعدها تُحذف أو تُخفى هويتها (Anonymized).

١٢. أمان البيانات

• تُشفَّر جميع البيانات أثناء النقل عبر بروتوكول HTTPS/TLS.
• تُطبَّق سياسات الحماية على مستوى الصفوف (Row-Level Security – RLS) لمنع الوصول غير المصرّح به لقاعدة البيانات.

١٣. حقوق المستخدم

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، يحقّ لك:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• حذف بياناتك (عبر ميزة حذف الحساب داخل التطبيق، أو بالتواصل معنا لطلبات الموقع المجهولة).
• سحب موافقتك على معالجة معيّنة (مثل الوصول للموقع أو الصور) من إعدادات جهازك، مع العلم أن ذلك قد يحدّ من قدرتك على استخدام بعض ميزات التطبيق.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر bravco.sa@gmail.com.

١٤. خصوصية الأطفال

هذا التطبيق والموقع غير موجّهين للأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات من أشخاص دون السن القانونية للتعاقد. إذا تبيّن لنا أننا جمعنا بيانات من قاصر دون موافقة نظامية، سنقوم بحذفها فور علمنا بذلك.

١٥. النقل الدولي للبيانات

قد تُعالَج بياناتك أو تُخزَّن عبر خوادم مزوّدي الخدمة المذكورين أعلاه (مثل Supabase وMapbox وGoogle)، والتي قد تقع خوادمها خارج المملكة العربية السعودية. نحرص في هذه الحالة على أن يكون النقل متوافقاً مع متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي المتعلّقة بالنقل الدولي للبيانات.

١٦. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات النظامية أو التشغيلية. سيُعرَض تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة، وفي حال إجراء تغييرات جوهرية سنُشعرك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني المسجَّل.

١٧. التواصل معنا